25 de julio. 7 min. de lectura

¿Por qué es importante una base de datos a la hora de generar demanda?

Vivimos en un mundo lleno de datos, así lo certifica la revista Forbes quien asegura que hay 2.5 quintillones de bytes de datos creados todos los días, pero solo el 0.5% de ellos son analizados.

Por eso es importante la presencia del marketing de base de datos porque es una herramienta que permite a todas las empresas convertir y atraer más clientes.

Se convierte en un eslabón importante no solo por la creciente expansión del mundo tecnológico sino también para la toma de decisiones dentro de las organizaciones.

 

¿Qué es el marketing de base de datos?

Es un sistema informático que almacena información categorizada en distintas formas, pero con la particularidad que comparte un vínculo o relación para ser ordenados y clasificados entre sí.

Tiene dentro de sus fundamentos tres claves principales: almacenar, modificar y borrar información. La generación de datos representa para todos los negocios una oportunidad para comunicarse con clientes antes y después de cualquier transacción y así fortalecer la empresa y aumentar las ganancias.

El marketing de base de datos funciona bajo el consentimiento del cliente que ha llenado formularios con “opt-in”, esa es la única garantía que no viola las leyes y permitirá que se inicie el trabajo de persuasión y fidelización del usuario.

 

¿Por qué es importante una base de datos?

Cuando las empresas cuentan con una base de datos óptima pueden lograr:

1. Reducir el tiempo en la administración de datos.
2. Variabilidad en el análisis de los datos.
3. Desarrolla tareas organizadas en las estrategias.
4. La calidad de la información es más clara.

Ten en cuenta que esta herramienta permitirá delinear mejor todas las estrategias que acompañarán en la optimización de las ventas y así generar relaciones más cercanas y duraderas con el cliente.

 

Clasificación de la base de datos

Estáticas

Son únicamente de lectura, utilizadas para almacenar y consultar datos. Con ellos se estudia el comportamiento de los datos almacenados a través del tiempo de un negocio o empresa para crear estrategias de marketing.

Dinámicas

En esta clasificación la información almacenada se puede modificar con el tiempo, permitiendo operaciones como: nuevas actualizaciones, consulta, borrado y edición de datos nuevos.

 

Ventajas de una base de datos

La base de datos tiene información óptima que ha sido seleccionada y organizada para su manipulación. Es una herramienta idónea porque permite:

1. Acceso rápido a los datos que se alojan en ella. La información puede ser modificada, borrada y agregada las 24 horas del día.
2. Evita datos duplicados. Ayuda a mantener información limpia y al día, sin datos innecesarios.
3. Aumenta la productividad. Al permitir acceso a los datos de forma instantánea, se logra mayor velocidad para realizar tareas relacionadas a la manipulación de información. El proceso es eficiente cuando se trabaja con organización.
4. Comparte datos globalmente.
5. Centraliza la información.
6. Es de fácil mantenimiento.
7. Permite hacer respaldos.
8. Son portables y dinámicas.

¿Qué es un sistema de gestor de base de datos?

Cuando las empresas manejan gran cantidad de datos e información almacenada recurren a los Sistemas de Gestión de Base de Datos (SGBD) que consiste en un conjunto de archivos interrelacionados que son capaces de guardar una variada información numérica, binaria y textual. Proporcionan persistencia, rendimiento, integridad y seguridad a la empresa.

Este software permite, además, la creación y administración de información para llevar a cabo operaciones de la manera más eficiente posible. Su clasificación es amplia, pero destacan dos:

SGBD de datos relacional

Nació en el año 1970 y ha desarrollado transformaciones que la convierten en el modelo más utilizado en la actualidad. Se basa, principalmente, en establecer relaciones o vínculos entre los datos; por ejemplo, el SQL utilizado en las páginas web y en algunas aplicaciones open source que existen en el mercado.

SGDB de datos no relacional

Cumple con dos características principales: la información no se almacena en estructuras y cuenta con un buen escalado horizontal. Se utiliza en entornos distribuidos que siempre se mantienen operativos. Su ventaja es que almacena gran cantidad de datos masivos al mismo tiempo.

Para elegir un sistema de gestor de base datos primero se debe analizar toda la información que se debe crear y tener en cuenta parámetros como inversión y el tipo de consulta que la empresa desee realizar en las operaciones.

SGBD orientado a datos

Este software centraliza todas las aplicaciones en una base en común. Su almacenamiento se ejecuta bajo estructuras lógicas para acceder a la información disponible. Su principal ventaja radica en la independencia de los datos, programas y procesos. Su acceso es más eficiente y cuenta con menor espacio de almacenamiento.

SGBD jerárquico

Este gestor organiza la información en un diagrama de árbol, su objetivo es definir la importancia de ellos por las relaciones que tiene entre sí. Sus relaciones son uno a uno y uno a muchos. Entre sus ventajas están las conexiones fijas que permiten que su navegación sea más rápida. Su estructura es fácil de ver, comprender y analizar, esto permite simplificar las tareas.

SGDB orientado a objetos

Acá las bases de datos son capaces de almacenar valores, operaciones o métodos. Aquellos que sean similares se agrupan como clases. El software integra un lenguaje de programación orientado a objetos y utiliza un modelo de representación idéntico para así aprovechar la uniformidad en un solo entorno de programación.

Herramientas para diseñar una base de datos

Existen tres tipos de instrumentos que permitirán crear una base de datos exitosas, ellas son:

Plantilla

La opción más usada y de mayor conocimiento para todas las empresas es Excel. Si bien su creación no es fácil por su alto nivel de especificación para organizar la información en formato de cero, muchas personas no lo saben usar; sin embargo, puedes descargarlas desde la red, en portales como: excelgratis.com y uptodown.com. Es muy beneficioso para Pymes y autónomos.

CRM (Customer Relationships Management)

Esta es una herramienta creada para ser utilizada en las empresas que contienen muchos datos por almacenar. El CRM dispone de diferentes funcionalidades para segmentación de acuerdo con las necesidades del negocio. Las plataformas más populares en la red son: Salesforce, HubSpot CRM, Insideview y Oracle.

Softwares específicos de gestión empresarial

Son todos aquellos programas informáticos especializados en sectores, permitiendo agilidad en procesos complejos como facturación o logística interna. Las más destacadas en la actualidad son: SAP, Sage y Soho.

6 principios para la fidelización del cliente

1. Comunicación humana. Ofrece un servicio al cliente cercano y personalizado. Cuanto más complejo es el problema para resolver, mayor es la necesidad del trato próximo.  Empatía. Estas interacciones representan una oportunidad para fortalecer lazos con los clientes.

2. Conocer a tus clientes. Averigua toda la información posible. La clave es seguir en contacto después de cada transacción para enviarles contenido de valor, recomendaciones, descuentos, formación, etc.

3. Convierte las quejas en mejoras. Cambiar la mentalidad y tomar las quejas como una oportunidad para saber lo que la audiencia piensa de la marca. Las críticas negativas ayudan a mejorar el servicio y evitar posibles crisis de reputación. Escucha a tus usuarios y actúa con rapidez.  

4. Mantente en contacto. Esto te permitirá monitorizar cómo se siente el usuario con respecto a tu marca. Haz seguimiento por teléfono, email o redes sociales. Envíales mensajes amistosos para recordarles que sigues disponibles para ellos.

5. Gánate su confianza. Todas las relaciones se basan con este fundamento y el compromiso. Sé sincero, honesto y mantén siempre tu palabra. Muestras buenas intenciones y sé flexible.

6. Céntrate en el Inbound Marketing. No busques a tus clientes, deja que ellos vengan a ti con las estrategias de creación de contenido de valor que resuelva problemas reales de tus potenciales clientes.

Si las estrategias de comunicación digital están pensadas a largo plazo, se concretarán los objetivos de fidelización.

Tips para automatizar una base de datos

Es importante que identificar la base de datos, recabarla para así analizar y plantear la estrategia a desarrollar; por eso, con estas técnicas lo desarrollarás:

1. Establecer los KPIs para poder ver y analizar el rendimiento de cada una de las métricas; por ejemplo, las conversiones que se obtienen tras la realización de una campaña.
2. Analizar tu base datos y ver qué tipo de campos tienes de cada uno de los usuarios
3. Segmentar la base de datos para así determinar cuántos subgrupos hay y modificar la estrategia.
4. Analizar qué tipo de contenido tienes porque no se trata solo de crear contenido nuevo sino también aprovechar contenido que ya tenemos y aprovechar los recursos. Es importante que busques información valiosa para ofrecer y adaptarla a la estrategia de automatización.
5. Definir tu estrategia de automatización y ver qué tipo de contenido se ofrece y a quienes para conseguir el engagement que se desea.

La utilidad de la base de datos es amplia. El objetivo debe ser obtener la mayor cantidad de información posible para no solo analizar sus beneficios sino también para proyectar la utilidad y rentabilidad. Se ha convertido en recurso estratégico dentro de las organizaciones para fidelizar al cliente a través de experiencias personalizadas

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