Marketing Automation: Lo que el MA puede hacer por tu empresa

10 de julio. 7 min. de lectura

Marketing Automation: Lo que el MA puede hacer por tu empresa

Si hay algo claro con el marketing digital es que la generación, publicación y promoción de contenidos para páginas web y redes sociales puede ser cuesta arriba si no se desarrolla una buena estrategia.

Hay un gran número de empresas con problemas de organización y gestión en el área digital, pero existe la posibilidad de integrar todos estos esfuerzos en una sola herramienta para mejorar y ejecutar todo el mapa de interacción que esperas de tu cliente ideal. Esto se llama Marketing Automation (MA) o Automatización del Marketing.

¿Qué es el MA?

Es el conjunto de acciones que se realiza mediante una aplicación de software para desarrollar o automatizar tareas que son repetitivas. Todas aquellas acciones que se ejecutan de forma manual ahora podrán realizarse automáticamente de la mano con la tecnología y sin intervención humana.

Este es un concepto que se está manejando con mayor participación dentro de las empresas en la actualidad quienes están apostando a otorgar recursos a uno de los sectores con mayor peso dentro del marketing.

No es una tendencia nueva, solo que ahora tiene más sentido ponerla en práctica. Antes las empresas usaban datos relativamente pequeños, desconocían información de usuarios y no tenían acceso a sus consumidores. Solo las empresas de retail tenían esa información quienes, por medio de un programa de puntos, obtenían ciertos datos del cliente ideal.

Sin embargo, todo cambió porque todas las empresas tienen contacto con sus usuarios y esto hace que la cantidad de datos sea enorme y es imposible gestionarlo de manera manual.

El MA comenzó su mayor participación con la aparición del email marketing; por ejemplo, una persona mediante un correo electrónico puede acceder a un link y obtener en menos de 24 horas algún tipo de información solicitada de un producto o servicio.

La automatización te mostrará el resultado del contenido en los canales que utilices, así como las mejores opciones para aumentar el alcance de una empresa y ver los resultados de sus objetivos. Con esto, se puede lograr una segunda venta con el mismo cliente y alargar su vida dentro de la empresa.

¿Por qué necesitas una solución de Marketing Automation?

1. Quieres tener más visitas en tu página web o redes sociales.

2. Buscas estrechar relaciones con los usuarios a través del email marketing.

3. Quieres convertir usuarios en clientes.

4. Buscas fidelizar y generar más ventas.

Diez beneficios del Marketing Automation

Los procesos automatizados permiten más eficiencia, resultados y mayor control sobre los objetivos que se diseñen. Además:

1. Ahorro de tiempo y dinero

De acuerdo con la plataforma Selligent Marketing Cloud, las empresas que han utilizado estas herramientas en sus áreas de marketing han ahorrado cerca de seis horas semanales en la gestión de publicidad y redes sociales. Han aumentado un 250% la tasa de respuesta de sus correos electrónicos y un 80% más de tiempo en la configuración de citas.

2. Segmentación efectiva

Con la utilización de este software la base de datos estará separada de acuerdo con las necesidades y preferencias de la empresa, lo que te permitirá llegar al cliente ideal o buyer persona con un mensaje claro y que responda a sus necesidades específicas.

3. Monitoreo en todos los movimientos

Cuando se realizan acciones con el Marketing Automation se obtienen registros detallados de la base de datos; es decir, estadísticas que podrán ser optimizadas para campañas posteriores.

4. Conversión inmediata

La automatización te da la capacidad de hablar el mismo lenguaje de tu cliente con el diseño de programas y diseños de flujo de trabajo.

5. Mayor presencia en las redes

Al ampliar las campañas con los recursos y canales de comercialización, se logran identificar los leads para que el cliente esté más cerca del producto o servicio y así tener una conversión rápida y segura.

6. Diálogo con clientes

El contacto con los usuarios es de vital importancia en la fidelización de clientes, por lo que el software ofrece campañas por goteo en el cual una serie de emails serán enviados en intervalos para lograr objetivos definidos en una campaña.

7. Optimiza el tracking multicanal

Se pueden controlar todas las acciones de campaña como los anuncios de pago en Google y en redes sociales como Facebook, Twitter o LinkedIn mediante la incorporación de URLs con códigos de tracking.

8. Ventas eficientes

Mediante el MA se podrá evaluar todos los mails que se abran y los que no y dónde hace clic el usuario, esto permite personalizar la estrategia y conseguir más ventas.

9. Crea relaciones con los usuarios

La automatización otorga la posibilidad de estar más cerca del usuario con la secuencia de envíos de emails programados. Esto hará que la marca esté siempre presente en la mente del consumidor y así generar más confianza.

10. Incrementa el ROI

La inversión que realices se verá directamente reflejada en esta métrica. Mientras más eficiente sea la campaña mejor serán los números de conversión.

Elementos básicos del Marketing Automation

Esta serie de técnicas automáticas permitirán llevar al cliente ideal a cualquier objetivo de conversión que la empresa diseñe, ellos son:

Lead Scoring
Evalúa y califica el nivel de proximidad del cliente ideal con la empresa. Al momento de generar una base de datos, se aplican los criterios de segmentación necesarios, se crea una lista con un número específico de contactos y se les envía un correo electrónico. Con esto se busca crear campañas más efectivas y específicas.

Lead Nurturing
Cuando ya se logra una base de datos específica, entra en juego esta técnica que se encargará de crear relaciones de valor con el usuario con el objetivo de estar presente en todo el proceso de venta. Busca interacciones puntuales para lograr objetivos puntuales.

El 73% de los leads que se captan nunca se convierten en clientes, por eso es indispensable aportar valor y que los ayude a avanzar en todo su recorrido, según detalla un estudio de la Compañía Marketing Sherpa.

Principales herramientas de Automatización del Marketing

EmBlue

Esta herramienta de marketing cloud ofrece una plataforma de software as a service (SAS) que permite que las empresas puedan crear comunicaciones digitales más relevantes y más personales con sus clientes, pudiendo empartirlas vía email, SMS y push notifications. Adicionalmente, colabora en la determinación de las estrategias en base a datos de valor que surgen de las manifestaciones de los usuarios y clientes, lo que la convierte en una gran opción MA gracias al manejo de la información del tráfico que maneja.

HubSpot

Es una herramienta de InBound marketing con mayor presencia en la red y tiene, entre sus funcionalidades, la creación de Lead Scoring, Lead Nurturing y hace formularios progresivos; es decir, cuenta con un abanico de soluciones amplias para hacer efectiva la automatización que deseas. Es una de las plataformas que hace conexión directa con las ventas y se encuentra en la gama media-alta en el mercado.

Marketo

Es también una de las plataformas con más tiempo en el mundo del marketing y se ha convertido en referente del área. Sus herramientas cumplen todo el abanico de la automatización. Cuentan con paquetes que están integrados a diferentes opciones para mejorar la experiencia del cliente B2B, una de ellas es el Account Based Marketing.

Pardot

Permite todas las opciones del MA; entre ellas, cualificar los leads, hacer captación, comunicación por email con todos los contactos y también cuenta con una destacada función de Inteligencia Artificial. Esta plataforma fue adquirida por la compañía de software Salesforce, lo que le ha permitido destacarse en áreas como CRM y una automatización más sencilla.

Oracle Eloqua

Es una herramienta robusta que cuenta con servicios para empresas B2B y B2C. Es una de las más costosas del mercado, pero permite realizar múltiples integraciones.

GetResponse

Si estás comenzando en el área del MA, es probable que esta sea la mejor opción porque es una herramienta fácil de usar. Podrás hacer cadenas de email, mensajes automatizados, crear landing pages y vincularlo con todas las interacciones de un usuario en la red. Además, cuenta con una integración sencilla con plataformas como Shopify, Woo Commerce, Magento, etc.

Customer.Io

Tiene características similares a GetResponse, básica y sencilla, pero tiene, entre sus opciones, el envío de SMS automatizados y evalúa el comportamiento de los usuarios.

Autopilot

Esta se ha convertido en una de las opciones de muchas compañías a la hora de trabajar porque no solo es económica, sino que cumple con todas las características y funcionalidades de la automatización. Tiene la capacidad de conectarse con varios CRM lo que amplía las posibilidades de venta de un producto o servicio.

SendInBlue

Esta plataforma cuenta con puntajes para reportes y leads. Además de campañas para SMS, soporte telefónico y hasta 300 correos por día.

ActiveCampaign

Creada en el año 2013, este software ofrece recursos enfocados en la administración del tiempo y soluciones en conversión de clientes para obtener resultados óptimos.

Para seleccionar la mejor plataforma para tu empresa, evalúa las necesidades y el presupuesto. Si el objetivo es crecer, lo ideal es seleccionar la herramienta más completa que te permitirá hacer todas las funciones del MA, aunque no las utilices desde el primer día.

Se espera que para el año 2025 el mercado del MA alcance un valor cercano a los USD 17 mil millones, reseña la plataforma HubSpot.

Recuerda que antes de iniciar con estas herramientas debes analizar los objetivos de la empresa, diseñar contenido de valor para los usuarios y campañas de interacción, crear mensajes personalizados y optimizar el servicio al cliente.