Es importante la presencia del marketing de base de datos porque es una herramienta que permite a todas las empresas convertir y atraer más clientes.
El mundo del marketing ha evolucionado a través del tiempo, los métodos de compra tradicionales ya son parte del pasado. En la actualidad, la mayoría de las compras se realizan a través de los portales web de las marcas. En el primer momento que ya estás buscando información del producto que deseas, ya entras en el ciclo Inbound del marketing.
Es un cambio fundamental en la forma que se hacen negocios porque genera contenido focalizado en la audiencia que se desea atraer.
Es una metodología creada por la empresa americana HubSpot que se basa en atraer y fidelizar a los clientes ideales, aportandoles valor desde que conocen tu marca hasta el momento en que se convierten en clientes fieles.
Adoptar una estrategia de Inbound Marketing tendrá un impacto favorable en la presencia de tu marca, en la generación y nutrición de leads y reducción de costos. También educará a otros clientes acerca de tu producto o servicio, acelerando el proceso de venta.
El ciclo de compra es el proceso de investigación activa por la que pasa un comprador y lo lleva a la compra final del producto. Consiste en tres etapas:
Cuando un usuario presenta síntomas de un problema o pain point, recurre a la investigación para entender o identificar lo que está pasando.
Acá se descubren diferentes formas de resolver el punto de dolor y se analizarán simultáneamente.
Una vez saturado el cerebro con toda la información requerida, se entra en la etapa de decidir darle solución al problema y se comparan las distintas marcas para hacer la elección final.
Ten en cuenta que esta metodología tiene resultados a largo plazo. Se dará valor a la empresa con la generación de diferentes activos que harán una empresa líder en un sector.
1. Contenidos. La empresa se encargará de generar contenido que se podrá comercializar. La información colgada en la web servirá de referencia para muchas personas.
2. Canales propios. Con los contenidos creados, se obtendrán visitas al blog; es decir, un activo recurrente que se puede convertir en cliente.
3. Con la presencia en las Redes Sociales y canales de video, podrás tener un reach (cantidad de usuarios a los que se llegan con la campaña) significativo.
4. Base de datos propia. Un número de personas que se estarán registrando constantemente y quienes responderán de forma positiva a las acciones que se realicen.
5. Alcance y comunidad. Las personas siguen la marca por el valor que aportan en una determinada área, generando posibilidades de ser referentes en el sector. La interacción con los clientes estará garantizada.
6. Branding. La imagen de marca mejorará y se conseguirá no solo posicionarse en el sector, sino que la convertirá en la empresa que más contenidos produce y mayor calidad que ofrece a los usuarios. Por lo tanto, será más fácil que reconozcan a la empresa como líder del área.
7. Automatización. Se pueden diseñar procesos que simplifiquen las tareas en las funciones de marketing y ventas, logrando un ahorro de costes importantes porque los procesos se harán de forma automática.
La implementación del Inbound Marketing se divide en cuatro etapas. Cada una de ellas cumple con los estadios del ciclo de compra solo que acá hay un cuarto paso que radica en la fidelización del cliente, el punto más importante de esta metodología en la consolidación de la marca.
Es la base de todo el proyecto. Se busca que las personas lleguen a la página web o medios digitales (APP, Facebook o Instagram). Esto se logra con la creación de contenidos atractivos para poder atraer a los usuarios. Con esos contenidos se logrará que se posicionen en los buscadores mediante el SEO. Se difundirán en las redes sociales con el trabajo del Community Manager.
Con estas acciones, se atraerá un tráfico de calidad porque llegarán por el interés que tienen a través de la información que le fue suministrada.
En esta instancia se debe preparar la página web con los contenidos de calidad que lo atrajeron. Tiene tres pilares fundamentales: formularios, CTA y landing pages. Estos motivaran al cliente a registrarse en el portal y así conseguir los datos personales a cambio de la información de valor que se le proporcionó.
Se debe preguntar datos necesarios para comenzar una relación con el usuario, y así paso a paso conocerlo mejor.
Acá lo que se busca es la maduración de los leads para cerrarlos como clientes; es decir, pasar del registro inicial al tráfico fijo para que pueden trabajarse en el departamento como leads calientes. Los pilares fundamentales son: las herramientas de marketing automatizado y los emails.
Acá el trabajo es sorprenderlo, ofrecerle un nivel de servicio fuera de lo normal. Para ello, se deben desarrollar soluciones tanto tecnológicas, de contenido y experiencias de compra. El objetivo es siempre estar por encima de otras empresas para así posicionarse como una empresa que cuida y brinda mayor atención. Por lo tanto, recomendará la marca.
Cuando estos cuatro pasos se desarrollan con efectividad, se podrán conseguir clientes, visitas y personas que van a repetir la experiencia con la marca.
De acuerdo con los datos ofrecidos por la empresa creadora de esta metodología, HubSpot, la efectividad del Inbound Marketing alcanzó números que consolidaron sus estudios. Los datos se recabaron tras un informe realizado por el Instituto de Tecnología de Massachusetts en Estados Unidos a diferentes negocios que maneja esta plataforma de software.
– El tráfico a la web de las empresas aumentó un 92,3%.
– 92,7% de las empresas incrementaron sus clientes potenciales
– Las ventas crecieron un 49,2%.
Esto confirma que el uso de estas prácticas ofrece resultados esperados por las marcas, no solo para el reconocimiento sino para fidelizar la base de datos de clientes.
Es un software que segmenta, organiza y categoriza bases de clientes. Diseña estrategias completas de marketing como ventas y atención en una sola herramienta. Las respuestas responderán a las necesidades del buyer persona.
Es un software para páginas de inicio. Su interfaz es atractiva, amigable y clara que permite seleccionar plantillas sin la necesidad de un diseñador ya que cuenta con plantillas que ayudarán a seleccionar la mejor imagen que se adapte a las necesidades de la marca.
El uso de las palabras claves serán determinantes para atraer al público a una página web. Con un buen uso de ellas, se podrá aumentar la audiencia, esta herramienta de Google Ads ayudará a definir el contenido a través de las tendencias y las posibles estimaciones, esto tiene como objetivo una planificación estratégica del presupuesto.
Es una plataforma que se encarga de aspectos de los negocios como: agenda de citas, aumento de base de clientes y administración de pagos. Acá se pueden crear encuestas y campañas tanto de email marketing como en las redes sociales. Su objetivo es atraer nuevos clientes y fidelizarlos.
Con esta herramienta se puede implementar y gestionar campañas en base a los públicos objetivos, se puede adaptar de acuerdo con los objetivos.
Si la opción es generar contenidos en los medios digitales, esta es una buena plataforma ideal para hacerlo. Acá se pueden gestionar diferentes herramientas al mismo tiempo y obtener reportes de desempeño.
Para la creación de una estrategia efectiva debes tomar en cuenta los siguientes puntos:
1. Define tus objetivos. ¿Qué quieres conseguir? ¿A quién quieres llegar? Son algunas de las preguntas que se tienen que desarrollar al momento de iniciar con este método. Es importante tener claridad en esta etapa que es el punto de partida para obtener los resultados esperados.
2. Elabora un mapa del buyer persona. Cuando se tiene claro a quién se le está hablando, es más sencillo poder crear mensajes que ataquen el punto de dolor del cliente que se desea.
3. Convierte el tráfico en clientes potenciales. Conseguir leads es el propósito de esta fase, se debe trabajar en obtener los datos del cliente mediante la implementación de formularios.
4. Mide el resultado de las campañas. Tras todo el esfuerzo que se realiza en las diferentes etapas, lo más recomendable es analizar el tráfico, las acciones concernientes al SEO y SEM, campañas de email marketing y desempeño en redes sociales.
Según HubSpot la diferencia entre estas dos metodologías radica en tres pilares fundamentales: enfoque, selección de canales y la interacción con el cliente.
En cuanto al enfoque, el inbound se centra en el cliente, mientras que el outbound hace énfasis en el producto o servicio de la marca.
La selección de canales que hace el inbound radica en priorizar los medios digitales como ventaja principal en sus planes de acción y estrategias de comunicación. Por el contrario, el outbound se enfoca en los medios tradicionales: radio, televisión o correos electrónicos porque utiliza menos espacios segmentados.
En cuanto a la interacción con el cliente, el inbound presta atención a los comentarios, sugerencias y reacciones que se logra con los contenidos. El outbound al no tener un canal bidireccional, no conoce qué responden los clientes a las campañas realizadas en sus medios tradicionales.
El inbound marketing es el futuro de las marcas que despliegan sus esfuerzos en las nuevas tecnologías, quienes se enfrentan a este método obtienen la lealtad del cliente a largo plazo.
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